Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Scented Wonderland worden alle producten met zorg en aandacht met de hand gemaakt en verpakt. Toch kan het voorkomen dat je een artikel wilt retourneren. Hieronder lees je hoe ons retour- en terugbetalingsbeleid werkt. 

 

Retourtermijn
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

·        Ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn;

·        Zich in de originele verpakking bevinden;

·        Geschikt zijn voor wederverkoop;

·        Vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

Artikelen die gebruikt zijn of sporen van gebruik vertonen, kunnen wij helaas niet accepteren.

 

Retour aanmelden
Wil je een retour starten? Neem dan eerst contact met ons op via:
scentedwonderlandshop@gmail.com

Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retouren dienen te worden verzonden naar:
[RETOURADRES INVOEREN]

 

Retourkosten

·        De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

·        Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met foto’s van het probleem, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

 

Schade of verkeerd geleverd artikel
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail. We helpen je graag verder.

Uitzonderingen – artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering:

·        Gepersonaliseerde producten of speciaal op maat gemaakte bestellingen;

·        Artikelen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen;

·        Producten die gebruikt zijn;

·        Sale-artikelen en cadeaubonnen.

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op.

 

Omruilen
Wil je een artikel omruilen? Dan kun je het originele artikel retourneren volgens dit retourbeleid en het gewenste product opnieuw bestellen zodra de retour is goedgekeurd.

 

Wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht)
Bij online aankopen heb je wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode mag je je bestelling zonder opgave van reden annuleren, tenzij het gaat om een gepersonaliseerd product.

Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven.

 

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons bericht.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of betaalprovider extra tijd kan kosten. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via e-mail.